Organización, coordinación y seguimiento del trabajo en despachos y estudios jurídicos.
La comunicación con el cliente no debería depender de la inspiración de cada abogado a las once de la noche. Ocho correos tipo cubren el noventa por ciento de la vida de un asunto.
Los despachos cuidan la apertura de los asuntos, pero el cierre es donde se concentran las reclamaciones por documentos, fondos y honorarios.
Un proceso de apertura de asuntos ayuda a distinguir una consulta recibida de un encargo aceptado. En un despacho español conviene definir quién revisa la petición, qué información necesita el cliente y cuándo se asigna un responsable. La lista de control organiza el trabajo: no sustituye el criterio del abogado.
